Helen Riess นักจิตวิทยาของ ม.ฮาร์วาร์ด ได้ทำงานวิจัยและพบว่า
“ความเห็นอกเห็นใจช่วยทำให้เราเข้าใจคนอื่นมากขึ้น”
ดังนั้น การฝึกให้เห็นอกเห็นใจคนอื่นจึงช่วยให้เจ้าของธุรกิจและเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซึ่ง เธอได้ถอดบทเรียนออกมาเป็น 7 ทักษะที่ฝึกฝนได้ด้วยตัวคุณเอง
ผ่านวิธีการ 7 ขั้นตอนที่มีชื่อเรียกว่า E.M.P.A.T.H.Y. (แปลว่า ความเห็นอกเห็นใจ)
E — Eye contact (การสบตา)
เพราะดวงตาเป็นหน้าต่างของหัวใจ
Riess แนะนำว่า
เวลาพูดคุยหรือสนทนากันให้คนเราควรพบปะกันจริงๆ
ซึ่งจะทำให้เราได้สำรวจภาษากายหรือท่าทางของผู้พูดอีกด้วย
เพราะคนเราไม่ได้สื่อสารกันเพียงแค่คำพูดเท่านั้น
M — Muscles for facial expression (การแสดงออกทางสีหน้า)
เพราะสมองของคนเราชอบเลียนแบบสิ่งที่เห็นได้โดยอัตโนมัติ
กรณีที่มีคนอื่นยิ้มให้ เราจึงยิ้มตอบได้ทันที
อย่างไรก็ตาม คนที่แกล้งฝืนยิ้ม เราก็สามารถสังเกตได้
เพราะการปั้นสีหน้าเป็นเรื่องโกหกได้ยาก
P — Posture (ท่าทาง)
การนั่งหลังตรง แปลว่าคุณกำลังมีความสุขหรือความมั่นใจ
Riess ซึ่งเป็นหมอก็มักแสดงท่าทางเวลาคุยกับคนไข้ด้วยการนั่งหันหน้าเข้าหา
โน้มตัวลงไป และนั่งอยู่ในระดับสายตาเดียวกัน
A — Affect (อารมณ์ความรู้สึก)
ให้ความสนใจกับอารมณ์ความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย
ว่าขณะนั้นเขากำลังอยู่ในอารมณ์แบบไหน
โศกเศร้า กังวล สับสน
การสื่อสารจะประสบความสำเร็จยากมาก
ถ้าคุณไม่ใส่ใจความรู้สึกของคู่สนทนา
ดังนั้น ลองเชื่อในสัญชาตญาณของตัวเอง
เพราะการสื่อสารกับผู้คนก็มีสิ่งที่สมองทำไม่ได้เช่นกัน
T — Tone of voice (น้ำเสียง)
การพูดโดยเน้นใส่จังหวะ น้ำเสียง
ช่วยทำให้ผู้ฟังเข้าใจเจตนาที่แท้จริง
เพราะน้ำเสียงแสดงความคิด อารมณ์ ความรู้สึกของผู้พูด
ซึ่งในกรณีของ Riess ที่เป็นหมอ
เขาจะพูดกับคนไข้ด้วยน้ำเสียงที่เหมือนเพื่อนคุยกัน
ทำให้คนไข้รู้สึกถึงความเป็นกันเอง ทำให้ได้บทสนทนาที่ดี
H — Hearing the whole person (ตั้งใจฟัง)
การตั้งใจฟังคู่สทนา โดยไม่สนใจเนื้อหาหรือเรื่องที่เขาเล่า
แต่สนใจความรู้สึกของผู้พูดเป็นหลัก
สิ่งสำคัญคือจะต้องฟังโดยไม่ตัดสินไปก่อน
หรือกรณีที่อยู่วงสนทนาที่กำลังโต้เถียงกัน
บางครั้งเราต้องยอมถอยออกมาบ้าง
อย่าเข้าไปขัดจังหวะหรือเข้าไปพูดคุยด้วย
ซึ่งเป็นการแสดงการตั้งใจฟังที่ดีและทำให้สถานการณ์ไม่บานปลาย
Y — Your response (ปฏิกิริยาของคุณ)
ความรู้สึกเป็นเหมือนโรคติดต่อ
เวลาคุณกังวล โกรธ หงุดหงิด ไม่สบายใจ
คนรอบข้างสามารถสัมผัสและรับรู้ถึงอารมณ์ความรู้สึกเหล่านี้ได้
ดังนั้น เวลาสนทนากัน คุณควรจะสังเกตความรู้สึกของตัวเอง
เพราะจะส่งผลกระทบต่ออารมณ์ของคู่สนทนาด้วย
อ้างอิง : https://thriveglobal.com/stories/skills-get-along-with-anyone-tips-expert/
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
คธาพล รพีฐิติธรรม
การเก็บที่นอน คือการสร้างความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ตั้งแต่เริ่มต้นเช้าวันใหม่
JAZZYKWANG
เราเริ่มตัดทอนความเป็นไปไม่ได้ออกจากชีวิตทีละนิดๆ จนชีวิตเริ่มใกล้กับคำว่าเป็นไปได้มากไปเรื่อยๆ เราใช้เวลาในการค่อยๆเลือกค่อยๆเก็บมาตลอดทุกช่วงอายุที่ผ่าน
