รู้หรือไม่!! การพูดปฏิเสธด้วยคำ "ขอโทษ" หรือ "เสียใจ" ยิ่งทำคนฟังรู้สึกแย่

Gili Freedman ได้จัดทำรายงานการศึกษาวิจัยระดับปริญญาเอก ซึ่งได้ถูกตีพิมพ์ในวารสาร Frontier in Psychology ระบุว่าในความสัมพันธ์ทางสังคมที่เรามีอยู่กับคนอื่นนั้น ในการจะตอบปฏิเสธคำขอต่างๆ ที่เราไม่สะดวกหรือทำไม่ได้นั้น ไม่ควรจะตามมาด้วยคำ "ขอโทษ" หรือคำว่า "เสียใจ" เพราะถึงแม้คำว่า "เสียใจ" ที่เราแสดงออกมาอาจจะช่วยให้เรารู้สึกสบายใจขึ้นจากการต้องปฏิเสธคำขอต่างๆ ก็ตาม แต่เรื่องนี้ไม่ได้ทำให้ผู้ที่ถูกปฏิเสธรู้สึกดีขึ้นแต่อย่างใด และอาจทำให้รู้สึกว่าจำใจต้องยอมรับการถูกปฏิเสธนั้น



Gili Freedman นักศึกษาบัณฑิตวิทยาลัยของ Dartmouth College ผู้ทำการศึกษาเรื่องนี้ อธิบายว่า ในทางกลับกัน คำปฏิเสธที่ไม่มีคำขอโทษหรือคำว่าเสียใจพ่วงตามมานั้น จะเปิดโอกาสให้ผู้ที่ถูกปฏิเสธสามารถแสดงอารมณ์ผิดหวัง น้อยใจ หรือโกรธออกมาได้ง่ายกว่าและเรื่องนี้มีประโยชน์เพราะจะเป็นโอกาสที่ช่วยปลดเปลื้องทางอารมณ์ทำให้ผู้ถูกปฏิเสธสามารถก้าวข้ามคำปฏิเสธนั้นไปได้ แทนที่จะถูกเก็บกดไว้ในใจ หรือถูกกดดันให้ต้องยอมรับจากคำขอโทษ ผลการศึกษาเรื่องนี้อธิบายด้วยว่า คำขอโทษ หรือคำว่าเสียใจ ดูจะเป็นการตอกย้ำซ้ำเติมความรู้สึกของผู้ถูกปฏิเสธมากกว่าจะช่วยลดความรู้สึกผิดหวังลง



อย่างไรก็ตาม งานวิจัยเรื่องนี้ได้ชี้ว่า ในบางลักษณะความสัมพันธ์ เช่น ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้น กฎเกณฑ์หรือกติกาเรื่องนี้อาจแตกต่างไป เช่น หากผู้จัดการฝ่ายบุคคลปฏิเสธผู้สมัครงาน หรือหัวหน้างานบอกว่า "ขอโทษ" หรือ "เสียใจ" ที่ต้องปลดคุณออกจากงาน ในความสัมพันธ์แบบมีเรื่องของอำนาจเข้ามาเกี่ยวข้องก็อาจจะทำให้การตอบสนองทางความรู้สึกของผู้ฟังเปลี่ยนไป ซึ่งการแสดงความเสียใจอาจช่วยให้ความรู้สึกของผู้ที่ถูกปฏิเสธดีขึ้นก็เป็นได้ แสดงให้เห็นว่าลักษณะของความสัมพันธ์มีผลกับความรู้สึกของผู้ฟัง

ขอบคุณข้อมูลจาก www.voathai.com